💬 FAQ – Häufige Fragen

❓ Häufig gestellte Fragen (FAQ)

🧢 1. Wie funktioniert euer Shop?

Wir arbeiten mit dem Print-on-Demand-Prinzip: Jedes Produkt wird nach deiner Bestellung individuell gedruckt. So vermeiden wir Überproduktion und bieten dir ein stetig wachsendes, kreatives Sortiment.

🚚 2. Wie hoch sind die Versandkosten?

Deutschland: kostenlos
Österreich & Luxemburg: 6,99 €
Andere EU-Länder: je nach Land, wird beim Checkout angezeigt

⏱️ 3. Wie lange dauert der Versand?

Produktionszeit: 2–5 Werktage (in Einzelfällen bis zu 7 Tage)
Versanddauer Deutschland: 3–5 Werktage
Österreich & Luxemburg: 4–6 Werktage
Andere EU-Länder: 5–8 Werktage
👉 Gesamtlaufzeit: ca. 5–11 Werktage

✅ 4. Wie erfahre ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?

Du erhältst sofort eine Bestellbestätigung per E-Mail. Prüfe ggf. auch deinen Spam-Ordner.

🔐 5. Ist die Zahlung bei euch sicher?

Ja. Zahlungen laufen verschlüsselt über zertifizierte Zahlungsanbieter.

💸 6. Wann wird mein Konto belastet?

Direkt nach Abschluss der Bestellung – da dein Artikel individuell gefertigt wird.

📦 7. Gibt es eine Sendungsverfolgung?

Ja. Nach Versand bekommst du eine Tracking-Nummer per E-Mail.

🧾 8. Gibt es ein Rückgaberecht / Widerruf?
  • Standardmotive (nicht personalisiert): 14 Tage Widerrufsrecht.
  • Personalisierte Motive (z. B. „Your Dog, Your Movie“): vom Widerruf ausgeschlossen (§ 312g Abs. 2 BGB).
  • Zustand: Bitte ungetragen, unbeschädigt und möglichst in Originalverpackung zurücksenden (Anprobe ist okay).
  • Kosten: Rücksendekosten trägst du im Widerruf.
  • Umtausch/Größenwechsel: Kein direkter Tausch – bitte widerrufen und neu bestellen.

👉 Details & Adresse: Rückgabe & Widerruf

🛠️ 9. Was mache ich bei Produktionsfehlern oder Falschlieferung?

Melde dich innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung unter info@retrofolks.com mit:

  • Bestellnummer
  • kurzer Problembeschreibung
  • Fotos (Gesamtansicht + Detail des Mangels/Labels/Verpackung)

Wir veranlassen Ersatz oder Erstattung. Eine Rücksendung an das Produktionszentrum ist meist nicht nötig.

🛍️ 10. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Innerhalb der ersten Stunde nach Bestellung möglich. Danach startet die Produktion. Bitte sofort melden.

📏 11. Welche Größen bietet ihr an?

Größen stehen auf jeder Produktseite inkl. Größentabelle. Zwischen zwei Größen? Eher die größere wählen.

🎨 12. Kann ich eigene Designs hochladen?

Unsere Produkte sind kuratiert – schick uns gern deine Idee an info@retrofolks.com.

💳 13. Welche Zahlungsmethoden gibt es?

Kreditkarte (Visa, Mastercard, Amex) • PayPal • Sofortüberweisung • Apple Pay & Google Pay

📮 14. Wie kann ich euch kontaktieren?

Über das Kontaktformular oder per E-Mail: info@retrofolks.com

🐾 15. Sieht mein Hund auf dem Motiv exakt so aus wie auf dem Foto?

Nein – unsere Retro-Movie-Motive sind künstlerisch interpretierte Designs. Der Hund auf dem Artwork wird deinem Foto sehr ähnlich nachempfunden, kleine Details (z. B. Fellzeichnung, Abzeichen, Muster) können aber abweichen.
👉 Ziel ist kein fotorealistisches Abbild, sondern ein stilvolles Retro-Artwork.

📂 16. Wie funktioniert der Foto-Upload für „Your Dog, Your Movie“?

Auf der jeweiligen Produktseite findest du ein Upload-Feld, über das du direkt dein Hundefoto hochladen kannst.

Fototipps:

  • Frontalaufnahme mit gutem Licht, keine starken Schatten
  • Hohe Auflösung (Smartphone aktuell oder besser)
  • Kopf & Ohren komplett im Bild, neutraler Hintergrund hilft

Nach Bestellung gestalten wir dein Motiv im Retro-Style und drucken es auf dein gewähltes Produkt (T-Shirt, Sweater oder Hoodie).